Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag over uw tickets? Misschien vindt u het antwoord in één van onze veelgestelde vragen. Heeft u een andere vraag? Contacteer ons dan via tickets@grandbigard.be.

Algemeen

  • Wat is WonderLights?

    Dit lantaarnspektakel zal je betoveren met honderden lantaarns die de Tuin van Eden tot leven brengt en de rijke dierenpracht van onze planeet doet ontwaken. Voor de jongste bezoekers wacht een betoverende wintertuin, waar men de magie kan voelen met een pegasus en zelfs een WonderLigths Express trein!

  • Waar vindt WonderLights plaats?

    WonderLights Brussels vindt plaats in het park van het kasteel van Groot-Bijgaarden.

    Isidoor van Beverenstraat 5
    1702 Groot-Bijgaarden

  • Voor wie is WonderLights geschikt?

    Voor alle leeftijden en het is voor iedereen toegankelijk.

  • Op welke data vindt het evenement plaats en wat zijn de openingsuren?

    WonderLights Brussels betovert het Kasteel van Groot-Bijgaarden tot en met 25 februari 2024. Bekijk de openingstijden en reserveer nu jouw bezoekdag.

    Openingsuren:  
    Deuren open van 18:00 tot 21:30 (laatste toegang).
    Einde evenement: 22:00 uur.

  • Belangrijke informatie voor een aangenaam bezoek

    Parkeeradres

    A. GOSSETLAAN 9
    1702 GROOT-BIJGAARDEN

    Tips

    Bereid je voor op een koude winteravond. Vergeet je paraplu, laarzen en warme kleren niet!

    Je kunt je opwarmen in de serre en genieten van een frietje en glühwein.

    Het park is geopend van 17:00 tot 22:00 uur.

Uw bezoek

  • Mogen we foto's maken?

    Ja, we raden u aan uw camera mee te nemen.

  • Hoe lang duurt het?

    De wandelroute is 1.7 km lang en duurt ongeveer 1:30 uur om af te leggen voor een gemiddelde bezoeker.

  • Is het evenement geschikt voor kinderen?

    WonderLights is geschikt voor kinderen. Kinderen jonger dan 16 jaar moeten door een  volwassen persoon begeleid  worden. Tickets zijn gratis voor kinderen jonger dan 3 jaar.

  • Welke kledij moet ik aantrekken?

    Het is een buitenactiviteit: draag winterkledij en laarzen.

  • Mag ik roken of vapen tijdens het evenement?

    Hoewel het een buitenactiviteit is, vragen we je niet te roken of te vapen op het terrein van het kasteel.

  • Zijn er toiletten beschikbaar op het terrein?

    Er zijn toiletten beschikbaar op het terrein en deze worden regelmatig schoongemaakt. Wij vragen 0,50 euro per toiletbezoek.

  • Mag ik een fiets meenemen naar WonderLights ?

    Er zijn geen volwassen- of kinderfietsen toegestaan in het park.

  • Mag ik mijn hond meenemen?

    Neen, honden zijn niet toegelaten.

  • Wat gebeurt er als het regent?

    Als het regent en de toegang tot het evenement kan nog steeds gegarandeerd worden, raden we u aan een paraplu of een regenjas mee te nemen. Het is een buitenactiviteit: draag winterkledij en laarzen.

Eten en drinken

  • Waar kan ik eten of drinken?

    Naast de serre van het park vindt u de cafetaria. Wij bieden frietjes en gespecialiseerde gerechten aan.

  • Hoe kan ik betalen voor eten en drinken?

    In de cafetaria kan je betalen met cash, bancontact of kredietkaart.

  • Is het WonderLight Café geschikt voor kinderen?

    Ja, het WonderLight café is geschikt voor het hele gezin.

  • Mag ik mijn eigen eten en drinken meenemen naar WonderLights?

    Het is verboden om uw eigen drinken, alcohol of eten te nuttigen tijdens de wandeling. Ons WonderLight Café is beschikbaar om u te verrassen met frietjes, hamburger en glühwein.

  • Ik heb vragen over het WonderLight Café. Wie kan ik contacteren?

    Stuur je vragen naar: info@wonderlights.be.

Toegankelijkheid

  • Is het park toegankelijk voor rolstoelgebruikers?

    Het park is toegankelijk voor rolstoelgebruikers, maar op eigen risico. We raden u aan een sterke begeleider mee te vragen om te helpen. Er liggen kasseien op de toegangsbrug en daar is het aangeraden om de rolstoel te trekken. Trappen in het park kan de rolstoelgebruiker altijd vermijden.

  • Bieden jullie een gratis ticket aan voor de begeleider van rolstoelgebruikers?

    Neen, maar we bieden aan begeleiders van gehandicapte personen hetzelfde kortingstarief. 

    Gehandicapte pers / rolstoelgebruikers: 12 EUR
    begeleider gehandicapte pers: 12 EUR

Route & Parking

  • Hoe kom ik met het openbaar vervoer naar het kasteel?

    Het evenement is vlot bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer.

    Isidoor van Beverenstraat 5
    1702 Groot-Bijgaarden

    Met de trein

    Plan uw route hier.

    Stap af in het station van Groot-Bijgaarden en stap naar Isidoor Van Beverenstraat 5 (10 min stappen).

    Met de bus

    Plan uw route hier.

    De Lijn 136 (Brussel Zuid):  Halte - Kerk Groot-Bijgaarden, stap naar Isidoor Van Beverenstraat 5

    De Lijn 355 (Brussel Noord): Halte -Kerk Groot-Bijgaarden, stap naar Isidoor Van Beverenstraat 5

    De Lijn 810 (Halle): Halte -Kerk Groot-Bijgaarden, stap naar Isidoor Van Beverenstraat 5

    Met de tram

    Plan uw route hier.

    Tram 19 (Simonis): Halte -Dansaertpark (Groot-Bijgaarden), ga te voet naar: Brusselstraat -> Gemeenteplein -> Isidoor Van Beverenstraat 5

  • Hoe kom ik naar WonderLights?

    WonderLights is vlot bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer.

    Isidoor van Beverenstraat 5
    1702 Groot-Bijgaarden

  • Is er een parking voor WonderLights Brussels?

    Ga naar de parking:
    A. Gossetlaan 9 - 1702 Groot-Bijgaarden
    Onze parkeerwachters zullen u begeleiden naar de juiste plaats.

    U kunt uw parkeerticket online kopen voor 6 euro per wagen. De parking is enkel toegankelijk op vertoon van een parkeerticket en voor de duur van het bezoek.

    Maak gebruik van onze shuttledienst die u veilig naar WonderLights brengt.

  • Is er een parkeerplaats voor bezoekers met een handicap voor WonderLights Brussels?

    Ja, WonderLights is toegankelijk voor rolstoelgebruikers en scooters. We raden aan de mindervalide af te zetten aan de ingang van het park en dan gaan parkeren op de parking van Hocké.

    Parkeeradres:
    A. Gossetlaan 9 - 1702 Groot-Bijgaarden

    Onze parkeerwachters zullen u begeleiden naar de juiste plaats.
    Maak gebruik van onze shuttledienst die u veilig naar WonderLights brengt.

Tickets

  • Waar kan ik tickets kopen?

    U kunt uw tickets online kopen of ter plaatse aan de kassa via contant geld, bancontact of kredietkaart, als er nog toegangstickets beschikbaar zijn.

  • Kan ik ter plaatse tickets kopen?

    Ja, u kunt tickets kopen aan de kassa op de dag zelf, als het evenement niet is uitverkocht.

  • Hoeveel kosten de tickets?

    Onze prijzen vind je op onze ticketpagina.

  • Moet ik vooraf reserveren?

    Om teleurstelling te voorkomen, raden we aan uw tickets op voorhand te reserveren. Populaire data zijn snel uitverkocht. Het is mogelijk de dag zelf tickets te kopen aan de kassa, als er nog tickets beschikbaar zijn.

  • Is het nodig om de tickets af te drukken?

    Nee, u mag de tickets tonen op uw smartphone.

  • Kan ik de datum van mijn ticket wijzigen?

    De datum van het toegangsticket kan u zelf wijzigen door op de link te klikken van uw ticket en de stapjes te doorlopen. Tickets worden nooit terugbetaald.

  • Wat is het terugbetalingsbeleid?

    In onwaarschijnlijke omstandigheden dat we het evenement moeten annuleren, storten wij uw geld terug. We zullen iedereen via e-mail en sociale media zo snel mogelijk op de hoogte brengen. Controleer altijd uw spam voor communicatie van ons! In alle andere omstandigheden zijn de tickets niet terugbetaalbaar. Dit staat ook in de algemene voorwaarden van het evenement.

  • Hoe/wanneer ontvang ik mijn tickets?

    Na de betaling ontvangt u onmiddelijk de tickets in uw mailbox. Moest u deze niet ontvangen hebben, neem contact op met contact@grandbigard.be.
    Na de betaling kan u ook onmiddelijk uw tickets downloaden en opslaan.

    Controleer altijd uw spam.

  • Ik kan mijn tickets niet vinden of ben ze kwijt, wat moet ik doen?

    Na het afronden van uw ticket aankoop, ontvangt u een bevestigingsmail en uw tickets in uw mailbox.

    U kunt ons ook een e-mail sturen op info@wonderlights.be als u uw tickets niet kunt vinden. Vermeld daarbij zoveel mogelijk informatie, zoals de locatie, het bestelnummer, de naam en het e-mailadres waarmee u de tickets hebt geboekt.

    Let op: onze klantenservice kan u niet onmiddellijk te woord staan en heeft meestal minimum 24 uur nodig om op uw vragen te reageren. Controleer uw tickets minimum 2 dagen voor het evenement.

  • Krijg ik korting als ik met een groep kom?

    Vanaf 15 personen krijgt u 1 euro korting per persoon op de normale prijs. Wij raden u aan uw tickets online te reserveren. Voor meer vragen over groepsboekingen, contacteer info@wonderlights.be.

Contact